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ATLAS DENTAL Europa 2019
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3.6  Outsourcing

Ein zunehmender Wettbewerb auf allen Wertschöpfungsstufen, wachsende Kosten (z. B. auch für Regulatorien), höhere Arbeitsbelastung und Komplexität der Aufgaben/Prozesse (z. B. durch globale Vernetzung) erhöhen den Druck, Aufgaben und Prozesse, die sich nicht unmittelbar auf das Kerngeschäft eines Unternehmens beziehen, auszulagern. Dies geschieht durch Outsourcing an externe Unternehmen oder intern an spezialisierte Abteilungen, Tochterunternehmen oder Gemeinschaftsunternehmen. Die zunehmende Digitalisierung ist außerdem Treiber für die nachfolgend beschriebenen Outsourcing-Maßnahmen.

Bei der Fremdvergabe erhöht sich allerdings auch die Abhängigkeit vom Dienstleister. Risiken sind beispielsweise Qualitätsmängel, Verzug bei der Leistungserbringung, Netzwerk-/IT-Ausfälle beim Dienstleister. Wichtig für ein gelingendes Outsourcing sind daher genaue Vertragsvereinbarungen, die sorgfältige Auswahl des Dienstleisters (bei der nicht nur Kostenaspekte herangezogen werden dürfen) und die Implementierung von Kontrollmechanismen.

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